1. Dengan mengunduh, mengakses, menjelajahi dan atau menggunakan layanan RUANG KOPI PAPA ini, berarti Pengguna setuju untuk terikat oleh Ketentuan Penggunaan Layanan ini. Jika Pengguna tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini, pengguna dapat segera menghentikan akses dan penggunaan layanan yang ditawarkan pada RUANG KOPI PAPA
2. Kebijakan ini berlaku untuk semua kanal layanan RUANG KOPI PAPA 

Kami dapat mengubah ketentuan penggunaan ini setiap saat. Dengan demikian, Anda disarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala untuk setiap perubahan untuk memeriksa Terms of Use yang berlaku dan mengikat Anda.

Jika Anda membuat akun di situs web Kami, Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun Anda. Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun serta tindakan apa pun yang diambil sehubungan dengan itu. Anda harus segera memberitahu Kami setiap adanya dugaan penggunaan yang tidak sah / valid dengan pengatasnamaan nama akun Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau pelanggaran yang mengatasnamakan akun Anda.
Kami berhak sepenuhnya untuk membatasi, memblokir atau mengakhiri pelayanan dari suatu akun

1. Aplikasi RUANG KOPI PAPA hanya digunakan untuk menyampaikan pengaduan
2. Pengguna tidak diperbolehkan untuk menggunakan identitas pribadi milik orang lain untuk menggunakan layanan RUANG KOPI PAPA dan wajib menjaga kerahasiaan informasi yang didapatkan di aplikasi RUANG KOPI PAPA.
3. Pengguna tidak diperkenankan menyalahgunakan data dan informasi yang terdapat dalam layanan aplikasi RUANG KOPI PAPA untuk tujuan yang merugikan pihak lain serta melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Pengguna tidak diperbolehkan memberikan pengaduan dan informasi yang mengandung unsur diskriminasi atau berpotensi menimbulkan konflik suku, agama, ras, dan antar- golongan (SARA), menistakan, melecehkan, dan/atau menodai nilai-nilai agama.
5. Penggunaan layanan RUANG KOPI PAPA adalah untuk kepentingan pribadi, non-komersial, dan tidak boleh digunakan untuk tujuan yang merugikan pihak lain.
6. Dengan mengirimkan teks, gambar, video, file dan lampiran lain saat menggunakan layanan, pengguna dengan ini memberikan lisensi kepada pengelola layanan atas materi tersebut dengan ketentuan bebas royalti atas penggunaan dan pendistribusian materi tersebut kepada pihak ketiga.
7. Penyedia layanan tidak memungut biaya apapun terhadap penggunaan layanan. Namun segala bentuk biaya yang diperlukan termasuk penyediaan telepon seluler, komputer, dan atau peralatan lain yang diperlukan untuk mengakses layanan, koneksi internet, Short Message Service (SMS), dan keperluan telekomunikasi lainnya merupakan tanggung jawab pengguna. 

1. Penanganan aduan dan/atau aspirasi yang diajukan oleh pengguna melalui RUANG KOPI PAPA akan mengikuti proses bisnis yang ada sebagaimana tercantum dalam Standar Layanan RUANG KOPI PAPA 
2. Penanganan aduan dan/atau aspirasi menjadi kewenangan dan tergantung dari keterhubungan dan kapabilitas masing-masing instansi penanggung jawab.

1. Dengan menggunakan layanan pengaduan ini, pengguna setuju dan memahami bahwa informasi yang terkait dengan data pribadi dan data pengaduan atau aspirasi dari pengguna akan diberikan kepada instansi terkait yang berhubungan dengan aduan dan atau aspirasi yang disampaikan oleh pengguna. Namun demikian, pengelola layanan memberikan jaminan kerahasiaan data dan informasi pada RUANG KOPI PAPA.
2. Layanan RUANG KOPI PAPA mengumpulkan data pribadi pengguna sebagai jaminan keabsahan dari aduan atau aspirasi yang disampaikan. Adapun data pribadi yang dikumpulkan adalah sebagai berikut:
   1. Nama pengguna sebagai pengenal identitas
   2. No Identitas meliputi no KTP, SIM, atau NIK sebagai pengenal identitas
   3. No telepon pengguna untuk memverifikasi akun dan mengirim notifikasi laporan
   4. Tempat tinggal, tanggal lahir, jenis kelamin, informasi disabilitas, dan pekerjaan untuk menilai tingkat partisipasi publik, pengolahan dan analisis data, penyusunan perencanaan dan pengambilan kebijakan, monitoring dan evaluasi pembangunan dan kebijakan bagi targeted group untuk mendorong terciptanya kebijakan yang inklusif.

1. Pengguna berhak memiliki akun dalam menggunakan layanan pengaduan ini.
2. Pengguna berhak memanfaatkan fitur yang terdapat dalam layanan RUANG KOPI PAPA
3. Pengguna dapat mengganti kata sandi dan informasi akun miliknya.
4. Pengguna mendapatkan jaminan anonimitas dan kerahasiaan aduan yang dikirimkan selama pengguna memberikan keterangan bahwa informasi yang diberikan adalah anonim dan rahasia.
5. Pengguna dapat meminta pemusnahan data pribadi.
6. Jika diminta oleh pengguna, pengelola layanan dapat membantu pengguna untuk mengoperasikan akun tersebut dalam batas yang wajar. Dalam hal demikian, pengelola layanan dapat mengakses akun pengguna dan menjalankan akun tersebut sejauh yang diperlukan untuk menyediakan bantuan.

1. Pengguna wajib menggunakan data pribadi milik sendiri.
2. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan data pribadinya saat menggunakan layanan pengaduan.
3. Pengguna wajib menyampaikan laporan secara jelas.
4. Pengguna wajib menjaga informasi yang didapatkan dari pelayanan pengaduan ini apabila informasi tersebut mengandung kerahasiaan data negara dan/atau pihak lain.
5. Jika akun pengguna diretas atau dicuri sehingga pengguna kehilangan kontrol atas akunnya, maka pengguna wajib memberitahu pengelola layanan sesegera mungkin agar pengelola layanan dapat menonaktifkan akun pengguna dan melakukan tindak pencegahan lainnya.

1. Pengelola layanan berhak mengelola informasi yang disampaikan oleh pengguna dalam menyampaikan aduan atau aspirasi untuk kepentingan tindak lanjut dengan pihak ketiga (instansi terkait) sebagaimana diatur dalam syarat dan ketentuan yang berlaku.
2. Pengelola layanan berhak menghapus aduan maupun aspirasi yang tidak sesuai dengan syarat penggunaan dan kewajiban pengguna.
3. Pengelola layanan berhak memberikan informasi data pribadi pengguna kepada pihak ketiga sesuai dengan proses bisnis selama tidak bertentangan dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Pengelola layanan berhak menonaktifkan akun pengguna jika pengguna terbukti melanggar syarat penggunaan dan kewajiban pengguna.
5. Pengelola layanan berhak membatalkan segala transaksi yang mencurigakan atau tidak sesuai dengan syarat penggunaan dan kewajiban pengguna.

1. Pengelola layanan wajib memiliki mekanisme untuk menjamin kerahasiaan data dan informasi yang tersimpan di dalam sistem sesuai dengan proses bisnis dan syarat layanan.
2. Pengelola layanan wajib memiliki mekanisme untuk menjaga kerahasiaan informasi pribadi pengguna yang tersimpan di dalam sistem.
3. Pengelola layanan wajib memiliki mekanisme yang mendukung pemenuhan hak-hak pengguna.

1. Pengelola layanan tidak menjamin bahwa RUANG KOPI PAPA akan selalu dapat diakses, tanpa gangguan, tepat waktu, aman, bebas dari kesalahan atau bebas dari virus komputer atau hal yang merusak lainnya, dan atau bahwa layanan tidak akan terpengaruh oleh fasilitas infrastruktur, listrik atau telekomunikasi, kurangnya infrastruktur atau kegagalan teknologi informasi.
2. Pengelola layanan tidak bertanggung jawab atas kesalahan menjelajahi situs dan atau mengunduh versi aplikasi mobile yang dilakukan pengguna dan ketidakcocokan perangkat yang digunakan pengguna, serta dampak resiko yang terjadi akibatnya. 
3. Jika pengguna terbukti menggunakan aplikasi untuk tujuan yang membahayakan, merugikan, atau di luar tujuan penggunaan yang dimaksudkan dalam aplikasi ini, maka penyedia layanan aplikasi tidak bertanggung jawab terhadap dampak yang ditimbulkan.
4. Pengelola layanan tidak memiliki kewajiban menghilangkan informasi pengguna atau laporan yang tampil pada hasil pencarian mesin pencari.

Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan yang berlaku dapat dikenakan sanksi sesuai peraturan hukum dan perundang-undangan yang berlaku. 

Layanan ini mungkin berisi tautan ke situs lain. Jika Anda mengklik tautan pihak ketiga, Anda akan diarahkan ke situs itu. Perhatikan bahwa situs eksternal ini tidak dioperasikan oleh Kami. Oleh karena itu, Kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi dari situs web ini. Kami tidak memiliki kendali dan tanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik dari situs atau Layanan pihak ketiga.